9 лет в клиентском сервисе. Из них 3,5 года удалённым супервайзером в Avito (команда 15 человек, 1‑1, QA, KPI, удержание). До этого запустила с нуля отдел претензий в «Фастен Рус»: регламенты, KPI, обучение. Срок обработки сократила на 15%, CSAT подняла на 10%

Что ищу: супервайзер или руководитель службы поддержки (удалённо). Можно операционным менеджером, но с упором на людей и процессы. Интересные задачи, где могу влиять на качество и команду.

Буду рада предложениям.