Отчего рухнул СССР? Есть версия, что из-за приписок. Если ты должен постоянно перевыполнять план под страхом анальных кар, ты неизбежно начнешь подделывать отчетность.

А что изменилось-то?

Ввели для саппорта KPI: «90% звонков за 2 минуты каждый». Через месяц операторы сбрасывают на 1:59. Клиент перезванивает — проблема не решена, метрика красивая. Разработка: «чинить баг за 5 часов». Команда перестала их заводить. Ошибки живут в проде месяцами.

Люди не стали плохими. Стала идиотской система.

Почему?

Наказание порождает фальшивку. За честный просчёт — лишают премии. Нормальный начнёт юлить. Вы заложили сверхусилие в механику — не нойте.

«Сломанное окно» в цифре. Один скрыл косяк — получил бонус. Через месяц скрывают все. Иерархия плоская, а кулак остался.

Прозрачность 2026 — зверь. Любой натянутый отчёт утечёт в каналы. Репутация сгорит за ночь. А вы всё гоните план.

Не учите людей врать — уберите триггер.

Штрафные KPI → диагностические. Вместо «времени ответа» смотрите «повторные обращения».

Раз в месяц — амнистия за честные ошибки: «Что я скрыл?» Без санкций.

AI — не надзиратель, а архитектор. Если алгоритм видит массовую подгонку — меняйте метрику, а не карайте.

В 2026 не работают кнуты и пряники от 2010-х. Работает правило: врать невыгодно, потому что мешает делу. Сделайте правду выгодной — перестанут хитрить.