В барном холдинге, где я работал год, единственным мессенджер-каналом была группа в VK — туда шли брони, вопросы про кухню, «будет ли диджей в субботу». Звонки шли своим потоком, но это отдельная тема. Ещё недавно нормой считался ответ в течение 10–15 минут. Гость ждал.

Сейчас не ждёт. (Если у кого-то не так, коллеги, поделитесь опытом) После пятой минуты человек пишет в соседний бар. Если там ответили — с вероятностью около 90% он пойдёт туда. Не потому, что у конкурента кухня лучше или цены ниже. Просто его уже забрали. Год назад тенденция тоже была, но в мягкой форме: гость раздражался, но всё-таки мог подождать. За последние полгода окно сжалось радикально. Вижу это по чатам с коллегами по HoReCa из Москвы, Питера и регионов. Сфера, в общем, не важна — салон красоты, барбершоп, массажный кабинет, студия керамики. Логика та же. Дело тут не в нетерпеливости клиентов. Дело в избыточном выборе. Когда в выдаче 12 баров с одинаковыми фотографиями неонового логотипа, побеждает не лучший, а первый ответивший.

И вот здесь начинается боль владельца. Бариста в смене не будет тратить две минуты на ответ в директ — у него гости и стойка. Администратор или хостес (у которых это одна из приоритетных задач) пропускает уведомление. Маркетолог отвечает с задержкой в час, у него параллельно 20 других чатов. Никто из них не воспринимает каждое входящее сообщение как деньги. А оно — деньги: среднее обращение в HoReCa тянет на чек 1500–2000 рублей, и этот чек уходит к соседу за пять минут невнимания.

Поэтому несколько месяцев назад я начал собирать SaaS, который закрывает именно эту дыру. ИИ-ассистент, который встраивается в Telegram, VK, MAX или виджет на сайте — куда угодно, где у бизнеса есть входящий поток. Отвечает не моментально (это сразу выдаёт робота), а в живом темпе — за минуту, иногда чуть быстрее. Достаточно, чтобы попасть в окно, пока клиент ещё ждёт. И главное — знает бизнес так, как знает его лучший администратор: точный режим работы, актуальные акции, нюансы по услугам и ценам, готовые ответы на повторяющиеся вопросы. Доводит обращение до брони или записи. Не зависит от смены, не уходит на обед, не забывает перезвонить.

Это первая линия. Живой сотрудник нужен дальше — на сложных кейсах, эскалациях, личном контакте. Но пока он занят, кто-то должен забрать обращение, чтобы клиент не успел переключиться на конкурента.

______________________________________________________________________________________ Сейчас продукт в активной разработке. В ближайшее время начну брать пилотные проекты бесплатно — три-четыре бизнеса в разных вертикалях, чтобы откатать настройки на живом потоке и собрать метрики конверсии. Условия для пилотов простые: я настраиваю всё под вас бесплатно и веду первое время, вы взамен даёте обратную связь и разрешаете показать кейс с цифрами. Если у вас локальный бизнес, который держится на входящем потоке в мессенджеры, — пишите. Возьму тех, у кого процессы уже более-менее устаканены, чтобы пилот не превратился в одновременную стройку всего подряд.