🤫 Команда, в которой «нельзя ругаться» — что я сделал на самом деле

Спасибо за ваши классные ответы в опроснике и в комментариях! Этот кейс основан на реальной ретроспективе, которую я вёл для клиента как фасилитатор Co-Actors.

📌 Напомню кейс: После серьёзного конфликта люди в команде решили, что лучше помалкивать и не поднимать никаких проблем на ретроспективе. В результате ретро стали искусственными и после них ничего не менялось. Я проводил сессию для этой команды.

Вот что сработало в этом кейсе на практике:

До сессии я постарался собрать побольше информации — именно там и всплыли подводные камни. Если бы я этого не сделал и построил встречу вокруг привычного формата вроде Mad / Sad / Glad — получил бы стерильные «всё ок, спасибо» и разочарованного заказчика.

В мою подготовку входили несколько глубинных интервью с членами команды, анонимный опросник по команде и анонимный опрос их стейкхолдеров. Именно такой тщательной подготовке мы учим на нашем тренинге по фасилитации. На выходе у меня было много интересных инсайтов и анонимизированная статистика, которую можно принести команде.

💓 Искреннее открытие от лида

Параллельно с диагностикой я договорился на отдельную встречу-подготовку с лидом. Открытие ретро в стиле «здесь все взрослые, давайте честно» для команды, которую полгода назад наказали именно за честность — не вариант. Именно поэтому мы с лидом готовили открывающую часть вместе и всерьёз. Согласовали, что в первые пять минут он публично описывает прошлый инцидент своими словами, фиксирует правила сегодняшней сессии и говорит вслух: «я здесь как член команды».

✨ Делаем скрытое явным

Даже несмотря на всю подготовку, на искреннюю открывающую речь лида и правила встречи, по итогам открытия большая часть команды оценила свой уровень безопасности на 3 и ниже по пятибалльной шкале. Как итог, первый час люди сидели абсолютно мёртвые. Вежливо включённые, выполняющие все предложенные задачи, но закрытые.

Что помогло переломить ситуацию:

1️⃣ Активное использование режима «Инкогнито» при работе с доской; 2️⃣ Регулярная работа в малых комнатах.

В мини-группах работа шла живее, плюс я ходил между залами и с искренним любопытством задавал вопросы, особенно тем, с кем я уже был знаком по предварительным интервью. Я точно знал, что им есть что сказать, и пытался сделать всё, чтобы им стало комфортно поделиться этим на всех.

🙌 В итоге встреча прошла весьма успешно. Обе стороны — лид и команда — смогли выстроить диалог. От команды это потребовало вполне реальной смелости: озвучить вслух ровно то, за что полгода назад наказали. От лида — серьёзной выдержки: выслушать, не сорваться в самозащиту, не воспринять накопленные вопросы как личные упрёки и удержать рамку «я здесь как член команды».

В финале встречи образ команды совершенно поменялся — это были живые люди, которые наконец поговорили о том, что долго замалчивалось, освободились от этого груза и продуктивно смотрели в будущее.

Денис 💚