✅ Фишка#956
ОТВЕТИЛ НА ВОПРОС И ПОЛОЖИЛ ТРУБКУ Клиент интересовался, а ты не продал
🎯 СУТЬ
Клиент звонит: "У вас есть доставка?"
Менеджер: "Да, есть."
Клиент: "Спасибо." [положил трубку]
Что упустил:
Клиент позвонил не просто узнать про доставку. Он думает о покупке. Иначе зачем звонить?
А менеджер ответил на вопрос как робот. Не спросил ничего. Потерял продажу.
Правильно:
Клиент: "У вас есть доставка?"
Менеджер: "Да. Куда доставить?"
Клиент: "На Ленина 15."
Менеджер: "Туда доставляем. Что заказываете?"
Разговор пошёл. Продажа началась.
Механика:
Вопрос клиента = интерес. Интерес = возможность продать.
Ответил и замолчал = упустил момент.
Ответил + задал встречный вопрос = вёл к продаже.
Суть:
Не отвечай на вопросы как справочная служба.
Каждый звонок — шанс продать. Задавай встречные вопросы.
