Социальный завтрак
Вчера завтракал в Denny’s — такое классическое американское кафе, только в Маниле.
Рядом со мной сидела семья: папа, мама и две дочери, старшая и помладше. Пока ждал заказ, невольно начал за ними наблюдать — не из любопытства, а потому что картинка оказалась слишком узнаваемой.
Почти всё время они проводили в телефонах. Не эпизодически, не «проверить уведомления», а прямо залипали в экранах. По мимике, движениям пальцев и реакции можно было довольно точно угадать, кто где: у родителей почти наверняка Facebook и какой-то мессенджер, скорее всего Facebook Messenger. У девочек — TikTok, который за последние годы стал одним из главных источников контента для молодёжи здесь.
Я даже сделал фото, и они этого не заметили — настолько были погружены в экраны. Надеюсь, я не нарушил при этом какой-нибудь страшный местный закон. На всякий случай заблюрил лица в иллюстрации к посту 😉
Поискал данные по потреблению соцсетей. Оказалось, Филиппины стабильно входят в топ стран по времени, которое люди проводят в соцсетях — около 4 часов в день! В Европе, для сравнения, это 1.5-2 часа. Почти весь этот трафик мобильный, десктоп здесь вообще не про массового пользователя. При этом для огромного количества людей Facebook давно стал чем-то большим, чем просто соцсеть: внутри него живут новости, общение, поиск товаров и сами сделки.
Отдельный пласт — Messenger. Его используют не как «дополнение», а как основной интерфейс для взаимодействия с бизнесом. Через него отвечают на вопросы, договариваются, продают, принимают заказы. У малого бизнеса часто нет ни сайта, ни приложения — только страница в Facebook и чат. Это я тоже уже заметил на собственном опыте: у многих небольших заведений в контактах указана только Facebook страница.
Если смотреть на это с продуктовой точки зрения, становится понятно, почему привычные нам подходы могут давать здесь сбой. И наоборот, очень популярные продукты из Азии не всегда взлетают на Европейском рынке.
Мы проектируем пользовательский путь как цепочку отдельных сущностей: привлечение, лендинг, регистрация, продукт, платёж, поддержка, сбор отзывов, апсейл… На каждом этапе есть перенос контекста, часто между разными подпродуктами, внешними сервисами, разными интерфейсами. И это не только про интеграции и технологии, это ещё и про когнитивную нагрузку на пользователей и ваше умение передавать контекст правильно.
Здесь же всё устроено иначе. Контент, общение и транзакция сливаются в единый поток, и переключаться никуда не нужно. Соцсети в Филиппинах — это не канал привлечения. Это инфраструктура.
И если ваш продукт не встроен в эту инфраструктуру, то для пользователя его как будто и не существует.
