Ты перегибаешь палку, - говорили мне.

Я терпеть не могу хитрых сотрудников, которые считают, что можно отсидеться на функции и ничего не делать для общего блага.

Понимаю, что многие напишут: Сергей, если сотрудник поставлен на одну функцию, то почему он должен отвечать за другую, или выполнять "не свою" работу.

А так не бывает, коллеги, что внутри процесса, например, продажи продовольственных товаров, есть выделенный процесс, который влияет только на себя, и не влияет на общую картину.

Приведу пример: подходит покупатель к кассиру и спрашивает "а где у вас продается безлакточное молоко?". А кассир отвечает: " да откуда же я знаю, в отделе молока, наверно".

Кассир отвечает за работу на кассе, за наполненность прилавка в зоне касс, за верность расчётов. Да и вообще работы у кассира много.

Но покупателю это неважно. Потому что хорошее покупатели принимают как должное, а плохое относят ко всему магазину или бренду, а не к конкретному человеку.

Вот вам курьер привез капусту квашеную, но по дороге банка раскрылась, а капуста высыпалась в пакет. Кого вы будете ругать? Курьера или службу доставки?

Поэтому когда я вижу сотрудника, который отгородился от команды своим функционалом, я понимаю, что это не мой сотрудник, он не понимает, как работает система.

Что я делаю: 1. Обозначаю общие цели. Общие – касаются всех. 2. Смотрю на реакцию сотрудников [не прямо стою и смотрю, как сильно закатываются их глаза, а контролирую общий и частный результат]. 3. Если группа сотрудников или один специалист не понимает, зачем работать всем над общим результатом, провожу беседу с сотрудником через его менеджера. 4. Если ситуация не меняется, заменяю сотрудника, насколько это возможно быстро.

Я много раз сталкивался с ситуацией, когда сотрудникам что-то надо, и тогда они открывают в себе способность говорить, доказывать, убеждать, вести переговоры. Но как только сотруднику чего-то не надо или не хочется, он тратит уйму сил, чтобы не делать.

При прочих равных, эти же силы можно было вложить в общий результат, но сотрудник не понимает взаимосвязи [даже после объяснения].

Перегибаю или нет?