Мне часто говорят: «У нас так исторически сложилось». Имея в виду: «У нас бардак, но мы привыкли».

Операционка — это не про то, чтобы красиво описать процессы в Notion. Это про то, чтобы в четверг в 17:00 не выяснялось, что менеджер забыл согласовать счёт, потому что «уточнял у трёх человек в вотсапе». Моё правило: любой процесс, который вызывает вопрос «а кто за это отвечает?», — сломан.

И чинит его не ИИ. И не новый регламент. А системный подход, который начинается с одного: сказать вслух «здесь бардак» и больше не терпеть. Кому заходит — тот растёт. Кто терпит — год от года откатывает одни и те же задачи.