Охота на эксперта. Вчера много всего обсуждали с Еленой. И в частности — как сделать так, чтобы знания из экспертов могли "выгрузиться" в сообщество, где станут достоянием других участников.

Сова-эффективный менеджер скажет: "Создавайте среду, где люди будут хотеть делиться знаниями". Но как это сделать на практике.

Сильные эксперты тянутся к сильным экспертам. При этом далеко не все готовы взять и "поделиться" знанием. Для этого нужны: 1️⃣ Умение 2️⃣ Мотивация 3️⃣ Время и другие ресурсы

➡️Как комьюнити-менеджер может влиять на эту триаду: 1️⃣ Умение делиться экспертизой. Тут самое, пожалуй, сложное. Не все могут (вообще-то и не должны) упаковывать свои знания в доходчивые речи, слайды и курсы. Что возможно делать: ✅Упрощать для эксперта формат. Например, не ждать TED, а предложить открытое интервью, персональное интервью с оформлением материалов. А может, и вовсе дать роль не спикера, а оценщика. ✅Помогать с подготовкой и модерацией ✅Подробно объяснять, что именно ценно. Делать памятки, структуры выступления, показывать релевантные примеры выступлений. Тим Урбан нарисовал палку-палку-огуречик на слайдах, и у всех все хорошо. Особенно у Тима. Главное — суть, а не оформление презентации. А ее подготовка часто пугает экспертов. ✅Отдельная тема — синдром самозванца. Человек часто сам не знает, что что-то полезное умеет и делает. Поэтому к эксперту желательно приходить не с абстрактным "расскажите что-нибудь из опыта", а "видела ваш пост в [you name it]/ доклад/отчет и т.д. И это прямо очень интересно. Можете ли рассказать подробнее, как делали это и это?"

2️⃣ Мотивация ✅Подробно рассказать эксперту, почему именно его/ее опыт ценен ✅Подсвечивать, что меняется после встреч сообщества (и что усилия вкладываются не просто так) ✅Публично благодарить. В том числе с артефактами. Тут смотреть на культуру — где-то отправлять котиков с лучами добра в чат. Где-то —официальную благодарность руководителям эксперта на бланке. ✅Использовать общественное мнение: "Мы спросили 100 человек в сообществе, кого они хотят послушать. И 24 назвали вас" ✅И, конечно, спросить, что самому эксперту хочется узнать/ обсудить/ решить и тд с помощью комьюнити

3️⃣Время и другие ресурсы ✅Брать на себя организацию (от доработки презентации вездесущей, до согласования участия с руководством) ✅Согласовывать очень заранее и встраиваться в график ✅Работать с "сырыми данными". "Давайте вы мне голосовое запишете, я распишу красиво и пришлю посмотреть". Согласовать, выбрать из вариантов, оценить — обычно быстрее и проще, чем готовить с нуля ✅Понимать, что за "нет времени" может скрываться примерно что угодно: не вижу смысла, не хочу сложностей с руководством, опасаюсь внутренней конкуренции и т.д. И работать с реальными барьерами.

При этом даже весь этот комплекс мероприятий не гарантирует моментального успеха. Может, человек побудет в сообщшестве и "дозреет". А, может и нет. Если у вас не бойцовский клуб с обязательным участием в первую ночь, —принуждать и вынуждать делиться опытом— так себе идея в большинстве случаев. Но создавать среду можно попробовать.

@spice_community

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки