У меня уже был пост, где я касалась этой темы, но пора бы ее раскрыть. Сегодня супер тема из рубрики: «Я стал руководителем, перестал работать руками, а уставать стал в два раза больше» Самый короткий и емкий ответ - «Высокий уровень абстракции». Это понятие близко с Уровнем неопределенности, но я предпочитаю все таки первый термин.

Ведь сюда и сводятся многие остальные факторы. Часто говорят, что у руководителей больше ответственности, но при низком уровне абстракции гораздо проще эту ответственность принимать. Если ты наверняка знаешь что, как и зачем ты делаешь, ты уверен в том, как должен выглядеть результат, который от тебя ждут, то в своей ответственности чувствуешь себя гораздо комфортнее.

Иногда на встречах с лидами моих команд мы проделываем упражнения по оценке уровня абстракции тех задач, которые требуются от них самих, а какие они просят от джунов. Я стараюсь подчеркнуть, что уровень абстракции тех задач, которые я ставлю для них определенно высокий и так и задумано. Тут мы валидируемся, а не перебарщивает ли этот самый лид с абстракцией для сотрудников средних грейднов. Это один из способов найти причины, почему кто то из сотрудников часто приносит совсем не то, что от него ожидалось, хотя видно, что он сделал это неплохо и приложил много усилий. И как тогда получается. С ростом сотрудника происходит примерно такая лесенка. Вы говорите ему: Что? Как? Когда? Зачем? Для кого? Что должны получить в итоге? (Собери список клиентов Косметических магазинов. То есть, кто совершал транзакции с кодом «ххх» к пятнице. Список должен быть полным и в формате Excel, нужно будет отдать список менеджеру, чтобы тот отдал клиентам на обзвон, чтобы они совершили еще транзакции и получили бонусы) Что? Зачем? Когда? Для кого? Что должны получить в итоге? Что? Когда? (Мы должны допушить клиентов Косметических магазинов до совершения бонусов, надо собрать список к пятнице) На какой вопрос хотим получить ответ? (Сделали ли мы достаточно в голосовых каналах продаж, чтобы использовать возможности бонусной программы на максимум?) Какую проблему хотим решить? (Нам надо качественно и таргетно касаться клиента конусной программой, сейчас мы не знаем этого) Какой цели должны достигнуть? (Прибыль с конусной программы должна быть максимальной)

Вот как то так я бы разложила и иногда сопоставляла бы с уровнем ожиданий от сотрудника и от себя самого. Не происходит ли так, что мне регулярно дают задачи по схеме 1?