Предвосхищая сегодня, будьте готовы к отсустчию удивления завтра.

Известная многим модель Кано, кстати этого товарища звали Нориаки, наглядно показывает как и почему производители стали выпускать продукцию «субъективного качества». Тут нужно упомянуть еще одного товарища по имени Уильям Э. Деминг, его концепция субъективного качества основывается на разном взгляде потребителей на качество продукта. Возможно некоторым читателям здесь станет скучно, но тут как раз и начинается самое интересное. Нориаки классифицировал запросы потребителей по качеству и свойствам продукта на эмоциональные реакции, и на двух основных векторах (по вертикали удовлетворенность, по горизонтали уровень исполнения) описал их.  Постараюсь совсем коротко, их всего пять. 🧩Неважные то о чем как правило вообще не задумывается потребитель 🧩Нежелательные потребитель принимает как данность, но в случае сбоя сильно влияет на восприятие 🧩Обязательные то что в принципе делает продукт продуктом 🧩Одномерные чем выше показатель тем выше удовлетворенность 🧩Привлекательные коротко то чего как бы не ждут, а тут получите. Смысл всего этого важен маркетологам с точки зрения исследований при разработке или улучшения продукта, за что готов платить потребитель, какими функциями и свойствами наделить продукт, кому и какой, в каком виде, важно или нет, насколько важно… и т.д.  Тема очень интересная и в рамках данного формата не рассказать, материала очень много и без труда можно найти информацию в сети интернет. Но на одно обстоятельно хочется обратить Ваше внимание, предвосхищение очень быстро становится нормой. Часто привлекательное и одномерное становится либо неважным, либо обязательным. В сфере телекоммуникаций, электроники, производства автомобилей да и в других областях это очень наглядно видно. Еще 15 лет назад 10 мбит/с вызывало вау эффект, а сегодня 100-200 Мбит/с становится нормой что десятки раз быстрее. 2G,3G, LTE, 4G развитие стандартов мобильной связи прекрасно помнят пользователи мобильных телефонов. В части смартфонов изменения просто стремительны. Еще недавно дисплей в авто существовал для камеры заднего вида, а сегодня автомобили это полноценные мультимедийные центры. Это вероятно и есть прогресс в чистом виде. Задача маркетологов исследовать, систематизировать и рассказать производителям о Ваших желаниях, иногда даже еще не сформированных. Ну а Вас всегда есть выбор, принимать «субъективное качество» или будьте готовы платить дороже за все и сразу.