Как ИИ изменит телеком? Стоит ли бояться менеджерам?
Короткий ответ на главный вопрос: нет, в ближайшие 5 лет ИИ не заменит продажников в телекоме.
Почему? Телеком — это сложная инфраструктура, B2B-длинные сделки и технически запутанные продукты (VPN, SD-WAN, IoT, облачные решения для бизнеса). ИИ не умеет брать на себя ответственность за SLA под конкретный завод клиента или убеждать гендиректора, почему переход на новый тариф снизит риски.
Что реально изменится к 2030 году:
1. ИИ станет «супер-ассистентом» — поднимет историю клиента за 3 секунды, подскажет оптимальный тариф под его трафик, и сам вышлет договор. 2. Рутина уйдёт: холодные звонки масс-маркета и ответы на типовые запросы («почему упала скорость?») возьмёт на себя голосовой робот. 3. Продажник превратится в техархитектора. Раньше продавали «метры и гигабиты», теперь — решения для бизнеса. Нужно понимать, как «склеить» 5G, FWA и API оператора в пользу клиента.
Кто останется без работы? Продаваны-«повторялки», которые просто пересылают коммерческие предложения.
Кто будет в шоколаде? Консультанты, которые разбираются в продукте, умеют работать с возражениями топов и доказывают ROI интеграции.
Вывод: ИИ — это не угроза, а фильтр. Телеком-продажи станут сложнее, интереснее и высокооплачиваемее для тех, кто готов учиться.
· 13.05
больше 10 лет был абонентом мегафона, последние 3 года, мне каждый квартал повышали цену, предлагали 1000 минут звонков 9я вообще не звонил), кучу смс (после интернета вообще ими не пользовался и т.д.). И вот просил 3 раза не повышать мне тариф (говорил уйду). Когда написал заявление - сразу предложили 30% скидку. И заполнить анкету - что не так? Я анкету заполнил. на следующий день звонит менеджер - и спрашивает, а что вас не устроило? Я говорю - в анкете все есть. А менеджер знаете что отвечает? Менеджер отвечает - у меня нет доступа к анкете :). Ну пришлось вместо ИИ посоветовать запросить доступ к анкете и не звонить до ознакомления с анкетой.
ответить
коммент удалён