Есть у меня знакомый - крутой управленец-трансформатор, который как-то на вопрос, в чем он видит смысл жизни, ответил: “В уменьшении энтропии”. Я тогда была молода, дерзка и малообразованна, хотя и стремилась к бОльшему. Конечно, мне показалось, что это какая-то скучная высокопарная фраза, непонятный смысл и вообще, “нелюбовь” :)). Сейчас, спустя почти 20 лет с того разговора, я наконец начинаю понимать всю глубину и неординарность такого ответа, а главное - неимоверную ценность таких людей для компаний.

Энтропия — это очень интересное понятие, и в зависимости от науки, в которой его используют, смысл немного меняется. Но есть золотое правило, которое объединяет все определения. Простыми словами: Энтропия — это мера беспорядка (или количества микросостояний). Чем больше беспорядка, тем выше энтропия. Чем больше порядка, тем энтропия ниже. Бытовой пример (чтобы прочувствовать). Представьте свой рабочий стол только после уборки. Низкая энтропия: Ручки лежат в стаканчике, бумаги сложены стопкой, ноутбук стоит ровно. Это порядок. Такое состояние весьма специфическое (=маловероятное). Чтобы его создать, нужно потратить энергию (мыть, протирать, разбирать). Высокая энтропия: Через неделю работы: ручки разбросаны, бумаги в хаосе, чашки с остатками чая, крошки. Это беспорядок. Такое состояние гораздо вероятнее и естественнее. Без вашего участия стол сам по себе никогда не станет идеально чистым, он всегда стремится к бардаку.

Но есть ещё Второй закон термодинамики (главный закон энтропии): В изолированной системе энтропия может только расти или оставаться неизменной, но никогда не уменьшаться сама собой. Бардак в комнате сам не рассосется.

Что скрывается за научными терминами, если смотреть на бизнес как на физическую систему?

В менеджменте, как и во Вселенной, действует свой закон энтропии. Только звучит он так: хаос в процессах имеет свойство нарастать, если не прикладывать усилия.

Когда физик говорит «Энтропия», менеджер видит хаос, неопределенность, случайность, рассеяние энергии и бесполезную работу. А на языке бизнеса это звучит так: бардак в процессах, дублирование функций, вечные конфликты между отделами, потерянная информация, бессмысленные совещания, текучка кадров и противоречащие друг другу KPI.

Знакомо? Это и есть энтропия. Она съедает прибыль, время и нервы.

Теперь о главном — о смысле управления.

Когда физик говорит «Уменьшение энтропии», менеджер понимает: создание структуры, порядка и направленного потока энергии.

На практике это означает: настройку процессов (BPM), внедрение понятных каждому стандартов, выстраивание четкой оргструктуры, прозрачную отчетность без «белых пятен», автоматизацию всего, что можно автоматизировать, устранение потерь и жесткую фокусировку всех ресурсов на главной цели.

Вот она, истинная роль руководителя. Быть не просто «начальником», не знатоком кучи инструментов, а главным антиэнтропийным агентом компании. Тем, кто каждый день превращает хаос в порядок, а разрозненные действия — в направленную силу.

А как обстоят дела с противодействием энтропии в ваших компаниях - получается? Или не очень?