Есть ощущение, что многие до сих пор воспринимают репутацию как что-то второстепенное. Типа: ну да, отзывы есть — ок. Нет — тоже ок.

Но по факту всё проще: человек почти всегда гуглит вас перед тем, как купить.

И вот там уже решается половина сделки.

Если он видит непонятные отзывы, тишину или негатив без ответа — доверие падает сразу. Даже если у вас классный продукт.

Я это много раз видел: трафик есть, заявки есть, а продаж меньше, чем могли бы быть. Начинаешь смотреть — а там в инфополе каша.

Что в итоге работает:

— следить, что вообще про вас пишут — нормально отвечать на негатив (не в стиле «сам дурак») — просить довольных клиентов оставлять отзывы — показывать кейсы, а не держать их «в столе»

Ничего сверхсложного, но почти никто не делает это системно.

И из-за этого теряют деньги в самом тупом месте — ещё до общения с клиентом.

Поэтому тут простая мысль: репутация — это уже часть воронки продаж. Она либо помогает вам продавать, либо сливает клиентов, пока вы об этом даже не думаете.