Моя ключевая экспертиза Внедрение CRM/ITSM-систем: Успешный опыт реализации проектов «под ключ» на платформах Salesforce и Naumen для клиентов из телекома, ритейла и финтеха. Техническое проектирование: Проектирование API (50+ эндпоинтов), работа с базами данных (SQL, PostgreSQL), написание скриптов автоматизации (Groovy). Управление требованиями: Полный цикл от сбора до передачи в разработку (User Stories, Use Cases, BPMN, UML).

Чем я могу быть полезен (измеримые результаты): Сократил время обработки отчётов на 70% за счёт автоматизации процессов. Снизил количество обращений в техподдержку на 40% благодаря улучшению документации и обучению пользователей. Ускорил поиск информации в команде на 40% за счёт миграции и структурирования базы знаний (200+ страниц). Участвовал в pre-sale активностях, что помогло закрыть 2 крупных контракта.

Инструментарий: Atlassian Jira, Confluence, Obsidian, Draw.io, Figma, Git, Postman. Сертификация: ITIL® 4 Foundation (2024).

Готов к гибриду или удалёнке, открыт к командировкам и переезду. Буду рад обсудить, как мой опыт может быть полезен вашей команде.