Более 20 лет я работаю в поддержке клиентов-урегулирую претензии, поэтому я отлично понимаю потребности заказчиков. В течение последних 7 лет я занимала должность Руководителя отдела по работе с претензиями в компании СВЕЗА (входит в состав холдинга Севергрупп), где полностью курировала претензионный цикл — от первичного взаимодействия с клиентами до финального урегулирования и внедрения корректирующих мер. Мой подход всегда основан на принципе: «Претензия – это точка роста». За это время я - Организовала бесперебойную работу отдела в условиях кризиса, включая переход на удалённый формат без потери эффективности. - Провела реструктуризацию процессов, что снизило операционные риски и ускорило обработку претензий. - Тесно взаимодействовала с производственными дирекциями, анализируя причины брака и участвуя в разработке корректирующих мер – это сократило повторные претензии на 25%. - Разработала единые регламенты для работы с технологами, логистами и финансовым блоком, сократив сроки согласований с 8 до 3 дней.

Я буду рада возможности обсудить, как мой опыт может быть полезен вашей компании. Готова ответить на любые дополнительные вопросы и предоставить рекомендации с предыдущих мест работы.