🚫 Как слить бюджет на SMS и разозлить лояльного клиента: Вредные советы

Наблюдаю за тем, как «Магнит» активно пушит формат своих магазинов «Заряд». Идея крутая, но реализация CRM-кампании — это классическая «стрельба по воробьям». Как специалист, который годами выстраивает коммуникации на основе данных, я не могу смотреть на это без боли.

📍Ситуация: Я живу в Краснодарском крае (даже не в самом Краснодаре). Магазины «Заряд» открыты в основном в Москве и паре регионов. Тем не менее, мне стабильно раз в 2–3 недели прилетает SMS с акциями и бонусами в «Заряде».

Почему так делать НЕ НАДО:

💸Бюджет в трубу: Каждое SMS стоит денег (и немалых для коммерческого трафика). Отправлять их человеку, который физически не может дойти до магазина — это просто сжигание денег компании.

📉Негатив в карму бренда: Сообщение отвлекает, оно нерелевантно и вызывает только одно желание — найти кнопку «отписаться».

🛑Нулевая конверсия: Зачем тратить ресурс канала на оффер, который заведомо не может быть реализован?

🤔Что бы я сделала на месте ответственных за бюджет и CRM?

Если мы хотим не просто «освоить» деньги, а получить рост конверсии в разы и снизить затраты, действия должны быть следующими:

1️⃣ Географическая сегментация (самое очевидное):

• Анализируем транзакции: смотрим, в каком магазине совершались последние 3 покупки. Если это не разовое путешествие, а регулярный паттерн в конкретном регионе — мы четко понимаем локацию клиента.
• Проверяем место выдачи карты: если карта выдана в Краснодаре и покупки идут там же — отсекаем этого клиента от московских промо.

2️⃣ Сегментация по среднему чеку:

• Сравниваем средний чек клиента в его привычных магазинах с форматом продвигаемого магазина. Если они соотносятся — это попадание в целевую аудиторию.

3️⃣ Анализ продуктовой корзины:

• Это «высший пилотаж» CRM-маркетинга. Если ассортимент «Заряда» соответствует типичным покупкам клиента (affinity analysis), вероятность перехода в покупку вырастает в разы.

Итог: Вместо того чтобы спамить по всей базе, мы берем только релевантный регион, нужный возраст и подходящую корзину. Да, база рассылки сузится, но конверсия взлетит, а лояльность клиентов останется на месте.

Коллеги, а вы часто сталкиваетесь с «географическим кретинизмом» в рассылках крупных брендов? 👇

#CRM #МаркетингНаДанных #Аналитика #Магнит #HRMarketing #CustomerExperience