Мне нравятся в работе периоды размеренного созидания, когда я готовлю продуктовую стратегию или собираю аналитику или общаюсь с клиентами. Однако бывает время тушения пожаров. Это когда происходит серьезная проблема, и ее надо срочно решать. Что мне кажется важным в такие моменты:

1) Не пропадаю. Даже если пока непонятно, что сломалось, информирую коллег, какой статус, каждые полчаса-час. "Занимаемся, поставили задачи, анализируем запросы, делаем в максимальном приоритете". Сотрудник пропадает, и у других возникает ощущение, что проблема не решается, или у людей не хватает компетенции для решения.

2) Не усложняю. Многие проблемы на самом деле не являются проблемами, или они не настолько большие как кажутся. Некоторые люди склонны параноить или просто от непонимания нагнетают панику. Поэтому оперирую фактами, а не догадками. Вместо формулировки "у нас ничего не работает", лучше формулировать "имеем столько-то кейсов с такой-то проблемой. Пользователи ожидают это, а получают то"

3) Предупреждаю начальника. Чаще всего в других отделах есть неравнодушные люди, и они идут жаловаться своему начальству, а дальше проблема появляется в чатиках. Лучше, чтобы начальник был в курсе, что случилось, и что делается.

4) Энергичность, собранность и холодная голова. Когда ситуация идет не плану, моя базовая реакция — замереть. Но к сожалению, это не помогает решить проблему. Поэтому вырабатываю в себе навык реагировать на экстремальные ситуации обратным образом —собираться и действовать быстро. Моя жена так всегда делает, у нее и учусь.

5) Готовлюсь заранее. Записываю номера телефонов людей, кто может помочь в починке критичных систем. Получаю доступы к дашбордам, и ставлю напоминалки себе смотреть в них каждый день, чтобы вовремя увидеть проседание. Добавляюсь в чаты, подписываюсь на поддержку. Это помогает узнавать про неприятности сразу.

Люди по-разному проявляют себя в стрессовых ситуациях. Мне интересно наблюдать за собой, когда вокруг паника и суета. Я нервный или логичный? Я действую или жду? Я дожимаю до результата или отпускаю в ответственный момент?

Ну и самое главное. У всех бывают в работе сложные моменты. Давайте поддержим друг друга лайками к этому посту 🤝