Управляющий / Операционный менеджер в Frenchie Офис, Москва, З/П обсуждается индивидуально Frenchie — это школа французского языка в Москве и онлайн. Проект с сильным брендом, эстетикой и своей атмосферой, это школа с узнаваемым стилем и вниманием к опыту учеников. Здесь важно не только как устроены процессы, но и какое впечатление остаётся в каждом касании. Управляющий помогает сохранить этот уровень и выстроить сильную, стабильную операционку. Это работа с продуктом, у которого уже есть база и потенциал роста.
Что нужно делать — Управлять ежедневной работой школы: расписание, загрузка групп и преподавателей, контроль качества занятий — Работать с командой: администраторы, преподаватели — Контролировать клиентский опыт: от первого сообщения до продления абонемента — Обеспечивать рост выручки: работа с воронкой, повышение конверсии — Развивать продукт: участие в запуске и улучшении форматов (подписка, клубы, мероприятия) — Обеспечивать финансовую дисциплину: контроль выручки, затрат, ФОТ, выполнение планов — Выстраивать и оптимизировать процессы: чтобы всё работало стабильно и без ручного управления — Работать с метриками: анализ показателей, принятие решений на основе данных — Поддерживать уровень бренда: сервис, атмосфера, соответствие позиционированию Frenchie
Какие требования — Опыт управления в сервисном бизнесе (сферы образование, HoReCa, beauty будут плюсом) — Опыт управления командой от 3х человек — Понимание базовой экономики бизнеса — Умение работать с показателями и влиять на них — Навык выстраивания и оптимизации процессов — Опыт работы с клиентским сервисом и удержанием клиентов — Сильная ответственность за результат, а не за процесс — Инициативность: не ждать задач, а предлагать решения — Внимание к деталям и высокий стандарт качества — Умение работать с людьми: мягко, но требовательно — Чувство вкуса и понимание эстетики — Спокойствие и устойчивость в операционной нагрузке
Откликнуться: тут
