В своей практике уже не в первый раз сталкиваюсь с компаниями, имевшими неудачный опыт консалтинга и обучения. Самое интересное - меня зовут поправить ситуацию. Самое грустное - иногда поправить ситуацию уже нельзя.

🔴 Реакция руководителей на очередной консалтинг или очередной обучение:

👎 Разочарование - «у нас уже до тебя куча народу была, а ничего не меняется»

👎 Недоверие - «а что ты сделаешь такого, чтоб изменить ситуацию, из того, чего не делали другие?» и «а ты точно эксперт или как все эти, предыдущие?»

👎 Агрессия - «достали уже все вы!», «мы столько денег потратили, а результатов нет!»

🔴 Причины таких реакций в целом понятны:

1️⃣ К сожалению, многие консультанты и тренеры выдают готовые шаблоны и клише, которые не работают в живых компаниях. ❗️ Каждая компания имеет свои особенности, поэтому методики для одних не подходят другим! Нужно выбирать не из того, что умеешь, а из того, что может дать эффект в конкретных условиях. Если у консультанта или тренера нет широкой линейки инструментов, то честнее будет сказать: «Здесь я не смогу помочь.»

2️⃣ Сопровождение после проведенных мероприятий! С одной стороны, компании экономят на посттренинговом сопровождении. С другой, тренеры и консультанты не готовы долго и бесплатно регулярно сопровождать компании. Но, оставленные на самотек процессы скатываются к привычным (и удобным) стереотипам. Поэтому и нет эффекта длительного и ожидаемого. Этот момент - вечный поиск баланса между экономией и желанием феерических результатов 🙈

3️⃣ Вопрос доверия к эксперту - это не про качества самого эксперта ☹️ это - про степень честности заказчика перед самим собой. Очень трудно признаться самому себе, что повелся на «кружева и фантики», что зря потратил деньги. Кроме того, от консультантов и тренеров частенько ждут «шоу» 🙈 Мотив - а ну-ка, удиви и развлеки меня, приводит к разочарованию и раздражению, причем обеих сторон (и заказчика, и исполнителя).

4️⃣ Агрессия на нового человека (консультанта, тренера) может быть как проверкой устойчивости (черт подери этот извращенный клиентоориентированный подход!), так и криком безысходности! С безысходностью понятно - денег нет и не будет, а работать заказчику надо здесь и сейчас! А вот с «проверкой»… Ну, ребята, долго в парадигме «я клиент, я всегда прав!» не сможется существовать. Сотрудничество только тогда является сотрудничеством, когда обе стороны win-win. Кстати, именно такие «проверяльщики» платят и дважды, и трижды.

🔵 Вместо выводов: 👉 Иногда на запрос компаний, собрав их историю, я честно говорю: «Поставьте активности на стоп, просто работайте. Вам сейчас нужно успокоить персонал и ничего не улучшать.» Да, мне это не приносит денег. Но именно такое поведение я считаю честным и правильным для себя. Хорошие отношения важнее сиюминутной выгоды. 👉 Заказчику важно понимать, что его могут не выбрать исполнители. И в силу деструктивной истории (простите, но пытаться собрать разрушенное до основания - так себе опыт), и в силу поведения самого заказчика (неуважение, сокрытие важной информации, псевдопроверки - это не к экспертам, это к психологу в индивидуальную терапию).

Жесткий сегодня пост получился. Отреагируйте в комментариях, мне интересно ваше мнение!

#управлениеперсоналом #hr #консалтинг #тренинги