Он провёл анализ потребностей. Выбрал провайдера из восьми. Согласовал программу с тремя руководителями. Ну, почти согласовал, двое хотя бы ответили «ок» в мессенджере между совещаниями. Настроил LMS, написал анонс, лично напомнил сотрудникам дважды. Нет, четырежды. Программа запущена. Галочка стоит. Через три месяца руководитель отдела говорит: «Ну, не знаю. Особо ничего не изменилось».

T&D расстроен. Он же так старался.

Вот только руководителя никто не спросил: а как ты вообще поймёшь, что что-то изменилось? Что именно должно стать другим. Через месяц, через три? По каким признакам ты заметишь результат? Без ответа на этот вопрос оценка эффективности обучения вся это история - просто гадание по реакции человека, которого не предупредили, чего ждать.

Простое решение: до запуска любой программы задайте руководителю один вопрос: «Как ты поймёшь через три месяца, что обучение сработало?» Запишите ответ. Буквально. Это и есть ваш критерий эффективности - живой, конкретный, и согласованный с тем, кто потом будет выносить вердикт.

Если при чтении этого поста вы вспомнили конкретную программу и конкретного руководителя - возможно (но я не настаиваю, конечно :D), нам стоит поговорить. Я занимаюсь именно такими разборами.