Провели на днях вебинар по математике голосовых агентов. Без сказок про нейронки, только юнит-экономика и бизнес. Коротко о главном.

Российский бизнес делает 151 млрд звонков в год - это 100 000 коннектов каждые 20 секунд. Голосовой канал не умирает. Наоборот, идет жесткий тренд на смещение коммуникаций в голосовые интерфейсы.

Что важно, чтобы внедрение агента приносило деньги:

Человеческая пауза в диалоге - 0.5 секунд. Задержка у бота в 1.5 секунды ломает разговор. Мы опустили порог ниже 0.5 секунд. Вместе с архитектурой обработки перебиваний это дает метрику: на 10 000 звонков лишь 1-2 человека вычисляют робота.

Разобрали важность телефонии для продаж. Обычная даёт дозвон около 40%. Умная маршрутизация с обходом спам-фильтров вытягивает его на 65-70%. Это не просто прирост на 25%, это кратное увеличение базы квалифицированных лидов с уже оплаченного трафика.

Разобрали кейсы: окупаемость х21 за год, +163 теплые заявки за месяц с нулевыми затратами на новый маркетинг, лиды по 353 рубля в сложной деликатной нише.

И гвоздь программы - изнанка работы от лица нашего клиента. Разбор того, как мы вышли на обработку 200 000 контактов в месяц. История с полей, так сказать. Рассказали, как переваривать такие объемы, вытаскивать лидов из мертвой базы и держать сходимость экономики там, где кожаный колл-центр не может.

Смотреть можно еще на Rutub: https://rutube.ru/video/aa2032af1b5ad23289bc40292a7e21d9/?playlist\=1610402

#ии #ииагенты #бизнес #звонки #конференция