Еще один вопрос из анонимного бота. Очень интересный и важный вопрос:

Почему сотрудники сдержанно реагируют на мои слова благодарности за хорошо выполненную работу? Давайте начнем с вопроса - почему нам может быть трудно принимать благодарность? Причин много, все они по-своему индивидуальны и со своей историей. Но можно выделить те, что часто встречаются.

1. Дело в принимающем:

• Что-то странное. Возможно, человек просто не знает, как реагировать иначе, смущен и растерян. Его с детства учили делать свое дело и не высовываться. Все успехи были нормой, тем, что само собой разумеется. Внимание обращали только на ошибки и на моменты, которые требовалось скорректировать.

• Ничего особенного. Вы можете быть сколько угодно искренни в выражении признательности, но человек не может присвоить себе свои заслуги или также искренне считает, что для благодарности нужно сделать что-то особенное, а он ничего такого не сделал. Привет, синдром самозванца.

• Это очень подозрительно. Так случилось, что в жизненном опыте закрепилась цепочка - если меня хвалят, следом обязательно о чем-то попросят. И если не просят напрямую, все равно мне кажется, что я что-то должен взамен. Это неприятные переживания и тогда реакцией на добрые слова может быть настороженность, попытка быстрее уйти из контакта и избегать подобного в будущем.

• Так не делают. У всех есть свои убеждения, которые мы когда-то усвоили из поведения или слов значимых для нас людей. Одно из таких убеждений - радоваться похвале не принято. "Молча делай свое дело и будь серьезен и скромен". Или, например, упрек школьных лет "не смейся, потом плакать будешь", тоже может переноситься на такие ситуации.

• Статус, субординация, личная неприязнь. Возможно, коллеги не готовы по каким-то своим причинам принимать похвалу от вас. И тогда мы уходим в плоскость отношений. Нет ли между вами скрытого конфликта?

Важно помнить, что когда дело в том, кто принимает похвалу, вы мало что можете. Это его решение, его выбор и он сам может заняться этим вопросом, если сочтет необходимым.

2. Дело в благодарящем:

• Качество благодарности. Можно выделить детали, можно сдержанно или эмоционально отметить, как справился сотрудник. Или ограничиться словами "умница" и "молодец". Так часто родители хвалят детей. Эта позиция, во-первых - оценочная, во-вторых - довлеющая сверху вниз. Некоторые люди отрицательно реагируют на такое неравенство и не готовы принимать этот формат благодарности. Или вообще пропускают эти слова мимо ушей как информационный шум.

• Количество благодарности. Вы правда делаете это слишком часто или слишком интенсивно. Постоянно повторять "Спасибо. Да, я такой!" как-то неловко, он перестает сосредотачивать внимание на привычном и отвечает что-то, что первым приходит ему в голову.

• Так принято. У руководителя тоже могут быть свои убеждения. Например, что обратную связь надо начинать с похвалы. Это не плохо, но жесткие установки могут привести к формальному соблюдению принятых алгоритмов общения. Когда в благодарности нет персонального внимания и вовлеченности, в ответ прилетают такие же автоответы.

Что делать? 1. Разобраться, почему вам это важно. Что для вас значит то, что сотрудники отмахиваются от ваших слов благодарности? Как вышло, что эта их реакция привлекла ваше внимание? Для чего (для кого) вы им это говорите? Что с вами происходит, когда вашу благодарность отвергают?

2. Попробовать разные формулировки и форматы. Можно благодарить наедине или в команде, когда это уместно. Можно сказать "Да ты просто мозг!", "Ты блестяще справился, очень-очень крутая идея!", "Я видел, как много сил ты вложил в эту задачу. Рад, что у тебя все получилось...". А еще правильно выбрать слова благодарности помогает тип мотивации сотрудника. Об этом знают выпускники курса «PSYvIT для управленцев» 😉

3. Ну и можно оставить все как есть, если благодарность для вас - это форма вежливости, деловой коммуникации и никого не раздражает.