«В хорошем отеле вы получите необходимое, в великом отеле — всё, что вы пожелаете». Сеть отелей Hilton

Это был хороший отель с налетом былой роскоши. За время пребывания в отеле мы успели починить кондиционер, холодильник и заменить садовую мебель. Думаю, следующим отдыхающим будет комфортно! ))

Если кто не знает, я по второму образованию сервисолог — человек, который в любой компании отвечает за сервис, неважно, сфера это обслуживания или производство.

Сервис — это то, за что платят покупатели, и больше всего претензий именно к нему. Нужно хорошо знать психологию и менеджмент, чтобы управлять мнением покупателей. Недавно я писала про свою исследовательскую работу о зависимости насыщенности кофе от цвета чашки — всем рекомендую почитать.

Суть в том, что управлять удовлетворенностью покупателей не так сложно, если ты заранее узнаешь его предпочтения. Можно легко поменять паттерн поведения покупателей, зная законы экономики впечатлений. Даже самый простой продукт можно продавать дорого, и клиент будет доволен, так как это соответствует его паттерну поведения.

Приведу пример из поста про кофе( смотреть пост ниже): если вы знаете предпочтения клиента, то с помощью цвета чашки можно легко это сделать, конечно, если ваш кофе хорошего качества ))

Ой, что я отвлеклась. Продолжим. Отель с очень зеленой территорией, видно, что ухаживают за зеленью постоянно и профессионально. Большое количество бассейнов — я такого еще не видела, около нашего корпуса их было 6. Огромное количество развлечений для детей: от аквапарка до VR-клуба с разными игровыми тренажерами, водные машинки, электрические машинки, четырехместные велосипеды — найдется развлечение для всех.

Но самое главное — это ваше настроение. Забегая вперед: при заезде отель мне не понравился, а как я это изменила и получила великолепный отдых, я расскажу завтра.

Написать мне @juli_brune В любрй соц.сети