Как мы собрали инфраструктуру для комьюнити-проекта с нуля

Автоматизация в сообществе — уже не опция, а базовый минимум. Она снимает операционку с команды, делает путь участника понятнее и решает конкретную задачу команды, например, вступления, онбординга, геймификации или управления рутиной. Сегодня — именно такой кейс.

Перед нами стояла задача разработать Telegram-бота для нетворкинг-проекта same, чтобы снизить количество операционки во время регистрации участников, сформировать единую СRM-базу и управлять напоминаниями перед самим мероприятием.

Так, бот стал основной точкой входа в проект: заменил сайт и сторонние сервисы для продажи билетов, объединил продажи, коммуникацию и работу с базой участников. Сейчас он используется на постоянной основе.

📌 Что говорит основательница проекта Даша Фомина о результате: «Раньше same размещал анонсы на сторонних платформах и платил серьезную комиссию с выручки. Сейчас затраты на инфраструктуру заметно ниже. А еще — появились новые инструменты для работы с аудиторией, которые добавили проекту свежее дыхание».

📌 Что мы думаем об автоматизации в сообществе: «Telegram-бот — универсальное решение для многих сообществ. Но прежде чем автоматизировать, стоит честно спросить: что здесь нужно отдавать боту? Регистрация, оплата, напоминания — да. Первое приветствие новому участнику, ответ на нестандартный кейс, живая реакция на вопрос — это лучше оставить человеку, ведь именно это делает комьюнити живым и искренним».

Детали задачи и нашего подхода к решению раскрыли в карточках. А если остались вопросы, задавайте в комментариях 🤝