Во многих компаниях менеджерам ставят норматив по переговорам.

Например: 30 звонков в день, звонки от 15-30 секунд

Зачем это делают? Чтобы контролировать активность.

Логика простая: не звонишь = не продаёшь

И с точки зрения управления это удобно: ✔️метрика простая ✔️легко считается ✔️не нужно слушать каждый звонок

Но есть проблема. Менеджеры адаптируются и начинают накручивать звонки.

Я называю это воровством. Потому что если за выполнение этого норматива платят деньги, то сотрудник осознанно делает меньше работы и получает за это оплату.

Есть как минимум два способа:

Звонок на автоответчик. Менеджер не кладёт трубку и ждёт нужное время. Звонки на номера с длинным голосовым меню. Их сохраняют и «дозваниваются» туда по несколько раз в день.

Формально KPI выполнен. Фактически - переговоров не было.

И здесь важно не закрывать на это глаза. Это не случайность. Это системное поведение.

Один раз - можно разобрать ситуацию. Второй раз - это уже осознанный обман.

Доверие заканчивается на первом разе!

И в этот момент вопрос уже не в показателях. А в том, что именно вы допускаете внутри своей системы.

Очень важно: - проверять звонки - отслеживать накрутку - прямо проговаривать, что это считается обманом

Потому что если это не зафиксировано, компания сама создаёт правила игры.

А дальше получает соответствующий результат 🤷‍♀️

А вы сталкивались с накруткой звонков, как поступали в такой ситуации? Делитесь опытом в комментариях 👇

#отделпродаж #управлениеперсоналом #kpi #системапродаж #звонки