Новость: Альфа-Банк масштабно внедряет ИИ-тренажеры для обучения сотрудников

Альфа-Банк провел пилотное внедрение тренажеров на основе искусственного интеллекта, предназначенных для отработки коммуникативных навыков персонала. По итогам пилота принято решение о создании внутреннего решения на платформе Alfa AI. Инструмент позволит сотрудникам моделировать различные сценарии диалогов, не прерывая выполнение текущих задач.

В пилотном проекте участвовали сотрудники пяти подразделений: розничный и средний бизнес, малый и микробизнес, сервис и взыскание, а также ИТ-блок. Всего в рамках тестирования было проработано 14 сценариев взаимодействия с клиентами.

Согласно данным, предоставленным банком, зафиксированы следующие изменения показателей:

🟢 Индекс лояльности сотрудников превысил целевое значение более чем в два раза 🟢 Оценка качества обслуживания со стороны клиентов увеличилась на 13% 🟢 Средняя продолжительность обработки звонка сократилась на 6,4% 🟢 Доля вопросов, решенных при первом обращении, выросла

В дальнейшем планируется масштабировать использование тренажеров на все ключевые подразделения банка, а также внедрить элементы персонализации учебных сценариев.

Источник ➖➖➖➖ Клиентский опыт и качество: Linkedin | Telegram | VK

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки