В ту бытность, когда я только постигала возможности ИИ, меня поразила и захватила идея автоматизации.

Это казалось невероятной технологией! Согласитесь, классно же, кнопочку нажал и всё само пошло-поехало работать?! Но, как это обычно бывает, везде есть свои нюансы.

Мой личный опыт автоматизации начался с GPT-агента для создания контента в соцсети, ибо эта работа отнимала у меня уйму времени. GPT-помощник получал контент-план на месяц и аккуратно его исполнял, выдавая на-гора тексты по заданным параметрам.

“И в чём проблема?” - спросите вы. А проблема, как оказалось, в моём личном восприятии автоматизированного контента!

Технически это был (и есть) отличный GPT-агент. Он пишет тексты, редактирует, анализирует. Он “заточен” писать в моём авторском стиле, в него нагружена куча премудростей, но каждый его текст - вызов для меня! Блин, но я же сама точно могу лучше!! Ну и всё, начинается борьба между мной и ChatGPT за стилистическую целостность текста… И заканчивается тем, что я тупо переписываю всё заново!

Вывод мой такой: хорошо автоматизируется рутина, а творчество - нет! Поэтому мои тексты на 99% ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ!

Но это не означает, что мой GPT-агентушка не охвачен работой. Он отлично помогает с идеями, вытаскивает из них смыслы и просто замечательно создаёт тезисные планы для моих постов и статей.

Следующий этюд. Жизненный.

У меня проблема с голубями - балкон открытый, на верхнем этаже. Надо мной только небо! И…голуби.

Прошлым летом, пока я была в отпуске, они умудрились вывести там птенцов! Наблюдать “В мире животных” прямо на своем балконе было конечно очень мило и забавно, но птенчики выросли и улетели, а дерьмо осталось. Зиму балкон не использовался ни мной, ни голубями.

А с приходом весны я снова увидела этих “посланников мира” с веточками в клювиках и их размороженное дерьмо на полу своего балкона. Картина хоть смутно и напомнила библейские сюжеты, но благоговения у меня не вызвала. А вызвала стойкое желание немедленно решить проблему.

Для начала я намеревалась вызвать клининг, чтобы привести балкон в порядок. А потом застеклить и обрешетить всё нахрен! В интернете нашла клининговую контору, изучила сайт - вроде всё устроило, но остались вопросы. Можно было позвонить, но я решила максимально конкретно донести свою проблему.

Нафоткала свой балкон с голубиным дерьмом и залила этот “контент” в чат конторы в Телеграм вместе со своими вопросами. Пардон за лирику, но прям наболело!

В общем, про автоматизацию. У конторы этой в чате на все вопросы изначально отвечает бот. Но его сценарий, по всей видимости, не подразумевал ответов на подобный говноконтент. Диалог завис не начавшись.

Через некоторое время в проблему вмешался менеджер-человек. Но и его хватило только на “скоро вернусь с ответом”. “Скоро” случилось только через 3 часа.

Менеджер настойчиво пытался перевести наш диалог в телефонный формат, но мне было важно зафиксировать ценовое предложение и объем предполагаемых работ. Поэтому мы вернулись в чат.

Ой, что тут началось! На мои вопросы стали отвечать одновременно оба, и менеджер, и бот. Особенно прикольно было, когда они между собой не сошлись в стоимости услуг.

Я поржала конечно, но решила найти другого исполнителя (с единым подходом к ценообразованию).

Вывод: Автоматизация стандартных бизнес-процессов - это правильно и нужно.

Автоматизация общения с клиентом - это зачастую странно и довольно смешно. Не всегда конечно, но конкретно в этом случае - ДА.

Подытожим! Есть процессы, которые можно и нужно автоматизировать: ✔ сбор заявок ✔ напоминания клиентам ✔ обработка повторяющихся задач

Тут автоматизация - просто спасение. Команда не тонет в рутине, бабосики не улетают в операционку.

Что нельзя или не стоит автоматизировать: ❌ переговоры ❌ сложные продажи ❌ управление людьми ❌ стратегическое планирование

Потому что бизнес - это вам не табличка в Excel. Это люди! Хотите обсудить? Добро пожаловать в комментарии!