Правило №126. UX – это тоже валюта. Apple может продавать дороже, потому что UX проще конкурентов. Amazon удерживает миллионы клиентов, потому что покупка – в один клик. Tesla завоевала рынок, потому что машина работает как смартфон. Хороший UX снижает стоимость поддержки и повышает Retention. Настоящие деньги приходят туда, где UX встроен в продукт как базовая функция.