Представьте, что вы перепутали, кто сказал «я подумаю» — клиент или продавец. Или не заметили, что клиент перебил продавца на возражении. Казалось бы, мелочь. Но из-за этой мелочи дальше летит всё: неправильно считается темп речи, перепутываются реплики, система выдаёт рекомендацию не тому человеку. Мы видели, как конкуренты дают продавцу совет «задавайте больше вопросов», когда на самом деле вопросы не задавал клиент. Ошибка в распознавании спикеров — и вся аналитика становится мусором.

Поэтому наша первая задача была не «сделать красиво», а «сделать честно». Мы протестировали всех, кого могли, выявили лучшего по качеству диаризации и выбрали запасного на случай форс-мажоров. Потому что один провайдер — это всегда риск, а простой для клиента мы не можем себе позволить.