Я — руководитель регионального АХО. Но когда я говорю «я», я почти всегда имею в виду «мы». 8 регионов, 8 офисов и команда людей, благодаря которым сотни сотрудников каждый день приходят в офисы раскиданые террирориально от японского моря до черного, где всё работает, чисто и красиво. Админ менеджеры на местах — это те, кто решит вопрос до того, как он станет проблемой. Кто найдёт подрядчика, проконтролирует ремонт, ответит на заявку ночью, если нужно. Я часто думаю: как мне повезло с командой ❤️ За год мы вместе: — выстроили сервисную модель с нуля: SLA, метрики, регулярные замеры NPS; — довели NPS до 95,5% (рынок — 50–70%); — запустили цифровое бронирование рабочих мест, начали первый блок автоматизации командировок. — поддерживаем раздельный сбор отходов и практически отказались от одноразового пластика. Я здесь, чтобы рассказывать про нашу работу. Иногда — показывать цифры. Иногда — благодарить команду. Иногда — спрашивать совета у тех, кто тоже управляет средой и сервисом. Давайте знакомиться.