На моей памяти всегда идёт вечная война между креативностью и стандартами. В любой магазин зайдёшь — увидишь что-то особенное. К сожалению, чувство прекрасного есть не у каждого, но у каждого оно своё.

🗿 Чем компания становится больше, тем жёстче правила и тем чаще подавляют попытки “накреативить”. Это не потому, что “наверху” не знают тонкостей, интересных покупателям именно в их городе, или не хотят вникать в боли и проблемы магазина. Стандарты в первую очередь нужны для соблюдения обязательств по законодательству.

💱 Без стандартов возникают проблемы с масштабированием бизнеса и ростом затрат. Когда в каждом городе свой подход, закупки оборудования обходятся дороже – “оптом дешевле”, как говорится. После покупки одной компанией другой почти всегда происходит переход на стандарты приобретателя. Так проще держать расходы на приемлемом уровне, а лояльным клиентам будет спокойнее совершать покупки.

Это относится не только к оборудованию или оформлению, но и к стандартам работы — то есть к операционной деятельности. Соблюдение стандартов приносит пользу не только в масштабе страны, но и на уровне маленького магазина или отдела. Через единые принципы можно сравнивать сотрудников или отделы из Калининграда, Хабаровска и Омска, несмотря на разные вводные.

⛔️ При этом креативность нельзя рубить под корень. Если она не несёт допрасходов и создаёт ценность для клиента, на это можно закрыть глаза. Лучше оценить со всех сторон и внедрить как лучшую практику.

Когда креативность может — и иногда должна — превалировать над стандартами:

Стартап бизнеса или направления. На этом этапе происходит зарождение и формирование. Жёсткие рамки могут уничтожить то, что ещё не выросло.

Падающие или депрессивные территории. Когда видим “отрицательный рост” или жёсткое невыполнение показателей. Многие пытаются лечить это “стандартным экшн-планом”.

Территории с показателями лучше бюджета без допрасходов. Здесь у коллектива вырастают крылья. Обязательно нужно иметь возможность корректировать “креакурс” и не “душить”.

Как бы банально не звучало, но баланс необходим везде.