Недавно разговаривал со знакомым руководителем - процессы описаны, команда работает, проекты закрываются в срок. Спрашиваю: а что меняется от квартала к кварталу?

Пауза. «Стараемся повышать показатели».

Стараемся - это не система. Это намерение.

PDCA - Plan, Do, Check, Act - придумал статистик Уолтер Шухарт, популяризировал Деминг.

Это логика непрерывного улучшения, которая лежит в основе процессного управления. Не разовый проект, не квартальный аудит - а постоянный оборот.

Большинство компаний умеют планировать и делать. С этим проблем нет. Но Check и Act воспринимаются как отдельные события - ретроспектива по итогам квартала, аудит раз в год, разбор после провала.

То есть реакция на сигнал, а не часть повседневной работы.

В результате система не улучшается - она просто воспроизводит себя. С теми же узкими местами, теми же сбоями, теми же вопросами на совещаниях.

Деминг был в этом непреклонен: улучшение - это не проект с дедлайном. Это режим работы.

Компания либо улучшается постоянно, либо деградирует - третьего не дано. Рынок, конкуренты и время не стоят на месте, пока внутри царит стабильность.

Именно поэтому в зрелых системах PDCA не висит на стене в рамочке. Он встроен в операционку: в регламенты, во владельцев процессов, в ритм команды.

Это не про методологию - это про привычку задавать один и тот же вопрос: что и как мы можем ещё улучшить?

И именно она отличает настоящую систематизацию бизнеса от разовых улучшений.

Еще больше обо мне | sergey-suslov.ru