Уволить нельзя помиловать

Вчера проводила последнюю лекцию для студентов курса по системному менеджменту в формате бизнес-игры.

В одном из кейсов фигурировал довольно сильный, но токсичный сотрудник. И группа разделилась на два лагеря.

Первые: с человеком можно поговорить, договориться, попробовать изменить формат взаимодействия, дать обратную связь и шанс.

Вторые: с такими сотрудниками нужно расставаться.

Я ближе ко второму лагерю.

Токсичный сотрудник — человек, который системно разрушает среду вокруг себя. (Да-да, именно вокруг себя) И да, иногда один человек действительно способен отравить атмосферу всей команды. Нужен ли вам лопух в вашем прекрасном саду роз? Руководителю приходится выбирать между краткосрочной эффективностью одного человека и долгосрочной устойчивостью команды.

Управленчески подход в такой ситуации: 1. сначала обсуждаем факты, а не эмоции 2. показываем, что именно происходит 3. на кого и на что это влияет 4. фиксируем последствия для команды и бизнеса 5. договариваемся о конкретных изменениях и сроках И потом принимаем решение.

Из фреймов, которые мне нравятся в подобных ситуациях:

SBI (Situation — Behavior — Impact) Situation — где и когда произошла ситуация Behavior — какое конкретно поведение было Impact — к чему это привело На вчерашнем созвоне с командой (Situation) ты несколько раз перебил коллегу и назвал его предложение бессмысленным (Behavior). После этого человек практически перестал участвовать в обсуждении, а команда ушла в напряжение (Impact)

Radical Candor Здесь идея в сочетании двух вещей одновременно: Личной вовлечённости и Прямоты Не избегать сложного разговора ради сохранения комфорта. Я ценю твой профессиональный уровень и вклад в результат. Но мне важно проговорить, что текущий формат коммуникации разрушает взаимодействие внутри команды. И это уже влияет не только на атмосферу, но и на работу

Еще несколько полезных вопросов, которые можно задать себе:

— Усиливает ли человек команду вокруг себя? — После взаимодействия с ним люди растут или закрываются? — Создаёт ли он доверие или страх?

Иногда один звёздный сотрудник может стоить компании нескольких сильных людей, которые просто не захотят работать в такой среде.