Запрос у клиента один, а ожидание результата — другое. Знакомо?
Мне да. Время от времени приходит запрос закрыть какой-то разрыв обучением. При этом обучением он не то чтобы закрывается. Так, марлевая заплатка. А там, где обучение реально помогло бы, его не используют.
И это нормально. Наверное. Заказчик не обязан знать все тонкости чужой работы. Главное — слышать альтернативную точку зрения, если все-таки нужен результат.
Но после нетворк-кофе с Леной Суховой я очнулась с мыслью, что так, вообще-то, везде. Нет, я знала, что EdTech не уникален в этом плане, но не додумывала до конца.
У Лены агентство HR-консалтинга. И когда к ней приходят с запросом нанять кого-то, она сверяет запрос с контекстом. Действительно ли найм закроет боль. Чтобы не перекрутить новичка в мясорубке чужой компании и не выплюнуть его выгоревшее тело. А компании вместо найма предложить аудит и нанять правильно.
Я очень уважаю такой подход: дать не то, что человек попросил по ТЗ, а то, что ему реально нужно. В идеальном мире человек должен покупать решение проблемы. Только вот корректировать запрос сложно.
Тут нужно мужество, сказать: подожди, наймом эту боль не закрыть, нужно пересобрать процесс. Но что если у вас нет такой услуги, как аудит и построение HR-процессов? Пу-пу-пу.
Еще не факт, что клиент услышит и примет ваши аргументы. А если услышит — это новый виток объяснения: где реальная проблема и почему ты лезешь глубже, чем тебя просили.
Да и клиенту тяжко. Признать, что ты ошибся с исходным запросом. Что часть времени и, возможно, бюджета уже ушла не туда.
И это только верхушка айсберга. Уверена, вы вспомнили еще кучу граблей.
Вот почему я считаю, что отвечать на ожидание дороже, чем на прямой запрос: временем, нервами, иногда репутацией. Особенно в момент, когда клиент злится: «Я просил курс, а ты мне про процессы».
Я поднимаю этот пост, щиты и бокалы за всех, кто превосходит ожидания. Легенды! Жалею, что не вела секретный список таких людей в своем окружении — их точно много, иначе бы тегнула здесь поименно.
👉🏻 Поэтому помогите. Напишите в комментариях тех, кто дал вам то, что было нужно, а не то, что вы попросили. Соберем героев вместе.
