Поручили? Да, но это не точно
Продолжу триаду про то, как руководителю сокращать время в операционке не за счет героизма, а за счет качества управления.
Поговорили про: 1️⃣ слой — не жить в позиции “без меня не справятся”. 2️⃣ — видеть, где команда уходит “под черту”.
Сегодня: 3️⃣ — посмотреть, как вы сами ставите задачи и раздаете поручения.
Потому что это одна из топовых причин управленческого перегруза - форма поручения.
Руководитель объяснил. Разжевал. Предупредил о рисках. Сказал, как лучше. Уточнил: “Точно понял?”
Сотрудник кивнул. И началось:
“А тут как лучше?” “А с кем согласовать?” “А теперь, а сейчас...”
И руководитель делает привычный вывод: “Нууууу тупыыые”.
Но часто проблема не в том, что вы мало объяснили или сотрудники не те.
Проблема в том, что вы озвучили инструкцию, но не передали мышление.
📍А это разные управленческие действия.
Поручение — это не “сделай вот так”. И даже не просто “сделай вот это”.
Грамотная постановка задачи или поручения — это обозначить: ▪️какой результат нужен; зачем это делается; ▪️почему задача важна именно сейчас.
🔥А дальше не прокладывать маршрут за сотрудника, а переводить его в авторскую позицию.
Например, через вопросы:
Как понял, к чему идем? Как поймем, что получилось? Что понадобится — люди, данные, бюджет, время? Какой срок реалистичен и почему? Какие и когда промежуточные результаты покажешь? Где можешь застрять и что сделаешь до эскалации? Что берешь на себя, а где нужна моя включенность?…
Вот оно - воспитание результативного мышления.
Конечно, в сочетании с Формулой Предъявления потребности 🤔
И, да, пока дедлайн назначает сам руководитель — это дедлайн руководителя. Пока риски видит только руководитель — это тревога руководителя. Пока маршрут держится только в голове руководителя — задача никуда не делсь.
Она просто временно переехала к сотруднику и скоро вернется обратно.
Отсюда и операционное болото.
Если смотреть через модель OZ, сотрудник часто оказывается “под чертой” не потому, что ленивый или безответственный.
Иногда руководитель сам так ставит задачу, что человеку безопаснее уточнять, чем думать и безопаснее принести проблему, чем вариант решения.
Написала много букв. Но в посте можно только обозначить механику. А в постановке задач много нюансов: зрелость сотрудника, цена ошибки, культура наказания, реальные полномочия, стиль контроля и качество управленческого контракта…
Именно это мы детально разбираем на 5 потоке «Карьерных игр»: как руководитель своими поручениями, вопросами, паузами, контролем и привычкой “быстро помочь” создает либо управленческую свободу, либо очередь к своей голове.
Ибо время в операционке сокращается не тогда, когда сотрудники внезапно становятся самостоятельными.
А когда руководитель перестает каждый день воспроизводить систему, в которой им безопаснее "сбрасывать обезьян" на вас, чем брать ответственность.
До старта 5 потока осталось 17 дней. 👀
