🤬 «Клиент хамит и агрессирует. Что делать?»

Знакомая ситуация? ⬇️

Человек пришёл с долгами. У него стресс. Ему стыдно. Он на взводе. И вместо «здравствуйте» — слышите колкости или вообще игнор.

Агрессия — это не про вас. Это про страх. Человек не зол на вас. Он зол на ситуацию, на банки, на себя.

Как работать с таким клиентом (3 правила):

1️⃣ Не принимайте на свой счёт «Он не меня ненавидит. Он ненавидит свои долги».

2️⃣ Не оправдывайтесь — присоединяйтесь Вместо: «Ну что вы, я просто хочу помочь» → «Я вас прекрасно понимаю. На вашем месте я бы тоже злился. Давайте спокойно посмотрим, что можно сделать».

3️⃣ Дайте выговориться Самый мощный инструмент — молчание и кивок. Пусть выпустит пар. После этого он станет адекватнее в 10 раз.

💙 Спокойный агент = доверенный агент. Хотите скрипты для сложных клиентов? Такие диалоги мы разбираем на обучении — даем готовые фразы и отрабатываем на практике 💪🏻