Ладно, признаюсь: слово «диаризация» звучит жутко по-технарски. Но на самом деле оно означает очень понятную вещь: разделение потока речи на говорящих. Кто сказал «здравствуйте» — продавец или клиент? Кто спросил «а сколько стоит»? Кто перебил и не дал договорить? Без диаризации у вас просто текстовая простыня, где все реплики слиты в одну кучу. С диаризацией — структурированный диалог, где каждая фраза привязана к конкретному человеку.

Звучит как базовая функциональность, правда? Но, честно говоря, не все конкуренты делают это хорошо. Некоторые сервисы просто маркируют все фразы как «менеджер», если не уверены. Мы же забили себе планку: точность диаризации должна быть не ниже 95% на любых звонках — даже когда говорят быстро, перебивают и переспрашивают.