•Полный цикл работы с договорами: Формирование, проверка на соответствие внутренним регламентам, регистрация в системах ЭДО и дальнейшее сопровождение (внесение изменений, расторжение). •Решение инцидентов и спорных ситуаций: Оперативное выявление, анализ и урегулирование нестандартных и конфликтных ситуаций, связанных с документацией и условиями обслуживания. Снизила количество эскалаций по спорным вопросам на 15% за полгода. •Работа в рамках SLA: Строгое соблюдение регламентированных сроков обработки входящих обращений и выполнения операций с документами, что обеспечивало высокий уровень сервиса для ключевых клиентов банка. •Обработка обращений: Консультирование и комплексная техническая поддержка юридических лиц через онлайн-чаты и систему тикетов. Ежедневно обрабатывала до 50+ обращений с соблюдением стандартов качества. •Межфункциональное взаимодействие: Коммуникация с юридическим, финансовым и IT-подразделениями для решения сложных запросов клиентов и устранения причин инцидентов. •Документооборот (ЭДО): Ведение договорной базы, регистрация, сопровождение. •Работа с клиентами: Решение инцидентов, урегулирование конфликтов, консультирование, деловая переписка. •Управление процессами: Соблюдение SLA, работа с KPI и метриками, подготовка отчетности. •Организация работы: Контроль исполнительской дисциплины, планирование, распределение нагрузки. •Программное обеспечение: MS Office, CRM-системы, системы электронного документооборота (СЭД). •Личные качества: Внимательность к деталям, аналитическое мышление, стрессоустойчивость, нацеленность на результат.