Дочитал такую книгу, 1995 года на минуточку. Там авторы изучали Honda, Canon, Matsushita и спрашивали: почему они создают инновации системно, а не случайно? Оказалось, что дело не в технологиях и бюджетах. А в том, как компания работает со знанием.

Они делят знание на два типа. Явное – то, что можно записать: инструкции, регламенты, документация. И неявное – то, что живёт внутри человека и не поддаётся формализации. Как говорится: “мы знаем больше, чем можем сказать”.

Неявное знание – это когда ваш лучший сейлз чувствует клиента и закрывает сделки, которые другие сливают. Когда CEO принимает решение интуитивно и оказывается прав, хотя не может объяснить логику даже себе. Это и есть главный актив компании. И именно он невидим в большинстве организаций.

Авторы описывают цикл SECI – как неявное знание передаётся, становится явным, распространяется и снова уходит в интуицию людей.

S – Социализация. Знание передаётся через совместный опыт, не через документ. Именно так мастер передаёт мастерство ученику через присутствие рядом.

E – Экстернализация. Неявное становится явным. Эксперт формулирует то, что делает интуитивно, рождается концепция, которую можно передать.

C – Комбинация. Явные знания из разных отделов соединяются в новое целое. Аналитика, стратегия, документация и т.п.

I – Интернализация. Явное снова уходит в интуицию. Человек практикует и знание оседает в нём (learning by doing).

В книге пример, как Matsushita разрабатывала хлебопечку, но хлеб не получался. Инженер пошла стажироваться к лучшему пекарю Осаки. Не читать книги, а месить тесто рядом с мастером. Заметила особый приём, сформулировала его для инженеров, те переработали механизм и сделали топовую хлеюопечку.

Пока читал, думал: мы строим базы знаний и называем это управлением знанием. Но Confluence с тысячей страниц, которые никто не читает – это не база знаний. Это архив, который успокаивает совесть. Настоящее знание живёт в разговорах, ретроспективах, в голове человека, который уволился полгода назад (и унёс с собой пять лет понимания продукта и рынка). И каждый раз, когда уходит сильный человек компания теряет знание. Но это всем пофиг, так как эта потеря не отражается в P&L. Просто в следующем квартале что-то идёт чуть хуже и никто не понимает почему.

Книга 1995 года звучит как пророчество для эпохи ИИ. ИИ блестяще работает с явным знанием – анализирует, структурирует, комбинирует быстрее любого человека. Но передача живого опыта и превращение знания в интуицию – только человеческие.

Когда сотрудник берёт готовый ответ у ИИ – он не растёт. Когда команда перестаёт разговаривать, потому что “чатгпт ответит” – исчезает живая передача опыта. Компании могут накапливать петабайты данных и строить модели, но при этом деградировать как организации. Так знание есть у системы, но не у людей.

Если вы СЕО или управленец, подумайте. Что произойдёт, если завтра уйдёт ваш лучший человек? Его знание останется в компании или уйдёт вместе с ним? Как у вас передаётся мастерство? Через живой контакт и совместную работу или через папку с инструкциями, которую новый человек открывает один раз при онбординге? Есть ли механизм, где опыт одного проекта становится знанием для следующего? Или каждый раз начинаете с чистого листа и наступаете на те же грабли?

Если хотя бы на один вопрос ответили “не знаю” – вы теряете знание прямо сейчас. Просто не видите этого.

Знание – единственный актив, который растёт от использования. Но только если им управлять осознанно. Нонака написал об этом тридцать лет назад, а мы только начинаем понимать, насколько он был прав.

Как всегда – простых ответов нет, но если тема интересна, то ставьте реакции, напишу свои мысли на эту тему.