Как KPI убивает инициативу и заставляет людей врать.

В прошлом посте я рассказала, почему kpi это иллюзия контроля. Теперь давайте посмотрим, что происходит на практике.

Я вижу три системные проблемы, которые проявляются в любом бизнесе, от небольшой кофейни до крупной корпорации: Проблема 1. сотрудник начинает работать на показатель, а не на бизнес. Когда я еще впервые внедряла kpi, то быстро заметила, что люди перестают делать то, что НЕ влияет на их личные показатели. И фраза "это не мое", "я я не буду это делать, потому что это не влияет на мой kpi" начинает звучать постоянно. Т.е сотрудники начали думать только о количественных показателях (вроде бы именно этого мы и добивались) но качество работы снижается (но этого ли мы хотели?!). Они перестают предлагать идеи и инициативы. А любые обсуждения превращаются в формальность.

Проблема 2. Искажение данных и даже откровенное мошенничество Самый громкий мировой пример - банк Wells Fargo. Сотрудники в нём годами создавали фейковые адреса электронной почты и отправляли фальшивые заявки на кредитные карты. Итог: более 3 миллионов никому не нужных счетов. Почему? Да потому что план был 20 продаж в день. Иначе kpi не выполнить.

В моей практике тоже были показательные случаи, когда менеджеры объединяли заказы разных клиентов в один, чтобы выполнить показатель по среднему чеку. А в одной компании сотрудники добавляли в заказы ненужные позиции, чтобы выполнить kpi по наполняемости.

Проблема 3. KPI убивает инновации Исследователи из Гарвардской школы бизнеса прямо говоря, что kpi подавляет инновации. Показатели эффективности предпочтительны в проектах с понятным рынком, быстрой прибылью и измеримой выгодой. Инновационные же проекты, особенно на старте, не показывают положительной отдачи и даже снижают общий ROI, поэтому руководители чаще выбирают "безопасные" варианты, избегая прорывных идей. В итоге бизнес перестает развиваться. Все держатся за "привычное и измеримое", а тем временем конкуренты уходят далеко вперед.

В следующем посте посмотрим на юридические нюансы темы. Спойлер: вы рискуете больше, чем думаете 😀.

Ваша Лена Пономарёва Не теряемся, читаем тут ⬇️⬇️⬇️ М | ВК | 💙

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки