Когда рутину забирает алгоритм
На конференции Bank IT Day руководитель проектов МайТэк рассказывал историю. В одном финтех-проекте внедрили экосистему Directum со встроенным ИИ. До этого десятки сотрудников каждый день обрабатывали одни и те же типовые запросы: подтверждение документов, выгрузка отчётов, согласование платежей. Монотонно, долго, с риском ошибки.
После внедрения человек из процесса ушёл. Алгоритм начал распознавать рутинные задачи, брать их на себя и выполнять в десятки раз быстрее. Время обработки запросов сократилось с часов до минут. Людей перенаправили на то, что действительно требует ума и опыта: конфликтные ситуации, нестандартные кейсы, живое общение с клиентами.
Этот кейс - не про увольнения. Это про перераспределение энергии. Пока машина занимается скучной работой, человек занимается работой интересной. Клиент при этом получает ответ мгновенно, а не когда «менеджер освободится».
