Кто есть кто в маркетинге

Недавно друг-предприниматель подсветил мне кое-что неожиданное: большинство предпринимателей (малого и среднего бизнеса) не разбираются в базовых вещах в маркетинге. Прямо на уровне ролей: чем таргетолог отличается от сммщика, или маркетолог от копирайтера.

Я было засомневался, нужно ли им в это углубляться, но потом понял, что нанимать и контролировать специалистов без базового понимания их ролей почти невозможно.

Пошёл потом в LinkedIn и Threads, а там вообще холивар: маркетологи хают бизнес, бизнес материт маркетологов.

Судя по комментариям, никто не понимает, чего ждать друг от друга.

Представьте, что открываете ресторан. Наняли шеф-повара и ждёте, что он будет закупать продукты, мыть посуду, принимать гостей и вести Instagram. Звучит абсурдно, но в маркетинге это сплошь и рядом.

Так что вот простая раскладка по ролям ↓

Руководитель отдела маркетинга ставит цели команде, распределяет бюджет, решает, какие инструменты подключать и когда, и отвечает за то, чтобы маркетинг давал продажи, а не просто активность.

За рекламные кабинеты и соцсети сам не садится, примерно как главный режиссёр, который не стоит за камерой.

Маркетолог-генералист анализирует рынок и конкурентов, разрабатывает маркетинговый план, умеет понемногу везде: тексты писать, простой лендинг сверстать, Яндекс карты и 2гис настроит, напишет технические задания подрядчикам и проконтролирует результаты кампаний.

На небольшом проекте справляется со многим в одиночку, но с ростом бизнеса его ресурса перестаёт хватать.

SMM-менеджер создаёт контент для соцсетей: пишет тексты, придумывает новые рубрики и форматы, публикует посты/сторис и общается с аудиторией в комментариях.

Некоторые дополнительно делают простой дизайн или монтируют рилсы, но для полноценного видеопроизводства всё равно нужны отдельные люди.

Видеограф/рилсмейкер и монтажёр снимают и обрабатывают видео для соцсетей и рекламы. Когда нужны нормальная картинка, свет и звук, без них не обойтись.

Трафик-менеджер Вообще, есть две роли: таргетолог настраивает платную рекламу в ВКонтакте, Telegram Ads и myTarget.

Контекстолог (его также называют директологом) занимается тем же, но в Яндекс Директе.

Термин «трафик-менеджер» обычно означает человека, который умеет работать сразу в нескольких рекламных каналах и переключаться между ними.

SEO-специалист занимается тем, чтобы сайт находили в поиске без платной рекламы. Первые результаты появляются через несколько месяцев, зато потом не требуют постоянных вложений в рекламный бюджет.

Копирайтер пишет тексты для рекламы, рассылок и лендингов, понимая, как эти тексты влияют на решение купить. Вести соцсети с ежедневными публикациями и общением в комментариях — не его работа.

Сммщик знает, как разговаривать с аудиторией конкретной площадки, копирайтер умеет убеждать текстом, и эти навыки не взаимозаменяемы.

CRM-маркетолог работает с уже существующими клиентами: настраивает рассылки по электронной почте, push-уведомления и автоматические сообщения — например, серию писем для новых покупателей или напоминание тем, кто давно не возвращался.

Его задача не привлечь нового клиента, а удержать существующего и увеличить частоту покупок.

Дизайнер делает визуал: баннеры, флаеры, меню, сторис, макеты для рекламы. Отдавать эту работу таргетологу со словами «ну сделай там что-нибудь в Canva» вообще не вариант.

PR-менеджер отвечает за репутацию компании в СМИ: выстраивает отношения с журналистами, организует публикации и работает с кризисными ситуациями.

Многие думают, что сммщик закрывает и эту функцию, но работа с медиа и ведение соцсетей — принципиально разные задачи с разными инструментами и контактами.

Ролей много, и за каждой стоит отдельная профессия со своей логикой. Почему предприниматели всё равно пытаются закрыть всё одним человеком и что из этого выходит — в следующем посте.

Напишите в комментариях: какую роль в вашем опыте чаще всего вешали не на того специалиста? ↓