Бывает, что при коммуникации с заказчиком теряется нить повествования: аналитик пытается выловить суть разговора и вывести его на сюжетную линию, а заказчик, обладая сформированной в голове картиной того, как все должно быть, накидывает идей и пытается объяснить процесс своими словами - отсюда рождается отсутствие взаимопонимания и противоборство двух сторон. Для себя выделила крутым решением рисовать процесс в онлайне, т.е. прямо шарить экран на заказчика и отрисовывать его слова по шагам.

Как это обычно происходит:

1️⃣ Перед встречей с заказчиком я изучаю макеты или БТ (если есть) и формирую общую картину. Так появится "костяк" образуется базис для диалога.

2️⃣ На встрече шарю экран, открываю любую рисовалку (например, draw.io) и начинаю выстраивать процесс в виде sequence-диаграммы или блок-схемы. Это создает у заказчика ощущение вовлеченности, а мне как аналитику проще собрать "конструктор" из хотелок в голове.

Важно не стремиться к идеалу в графике — «кривые и косые» линии, созданные в процессе, помогают фокусироваться на содержании, а не на внешнем виде.

3️⃣ В процессе создания схемы мы активно обсуждаем каждый этап. Если возникает вопрос, который требует доработки, мы сразу же можем отметить это и вернуться к нему позже. В текущем проекте просто выношу любые несостыковки в отдельный тред.

4️⃣ В конце мы проходимся с заказчиком по процессу и подводим итог.

В результате у нас выходит сформированная (возможно, еще сырая, но уже более прозрачная) картина того, что должно получиться в итоге. И с такой картиной мы уже можем начать копать глубже, потому что нам есть, от чего отталкиваться.