Люди просто не читают документацию

Кажется, я слышал это почти в каждой компании, где работал, или от знакомых предпринимателей.

Проводил глубокий аудит и вот что выяснял: – база знаний устарела на 70%, а где-то и на все 100% – поиск не показывает то, что его просят – одна и та же инструкция существует в трёх версиях, которые противоречат друг другу – сотрудники идут не в БЗ, а к самому опытному коллеге – техлид ведёт личный Notion, потому что не доверяет актуальности официальной БЗ

В итоге руководители постоянно отвлекаются, онбординг тормозит, а реальные знания живут только в головах лучших экспертов.

И проблема тут не в сотрудниках.

Проблема в том, что большинство компаний строят не систему знаний, а файловую помойку из документов.

Если сотруднику быстрее спросить человека, чем найти ответ самому — база знаний уже проиграла.

За последние годы я всё чаще вижу: knowledge management — это не «написать инструкции». Это система: — продуманная архитектура знаний — реальные сценарии поиска — настроенная автоматизация актуальности — измеримая эффективность — встроенность в процессы компании

И пока знания живут в людях, а не в системе, рост компании почти всегда будет упираться в перегруженных экспертов.

А у вас есть кейсы, когда БЗ проигрывала рабочим чатам?)