Заметил забавную штуку.

Как только у компании или в стране начинаются непростые времена, почти сразу появляется мысль: «а давайте пока не будем тратить ресурсы на базу знаний»

А давайте ещё не будем менять масло в машине, потому что бензин подорожал.

Первые пару месяцев вроде все идет как обычно. А потом начинается...

«А давайте на онбординг посадим старшего менеджера, а то обучение устарело»

«Андрей, а ты не помнишь, как этот метод должен работать? В доке не нашел»

«А как кампании правильно переобучить? Настя в декрет ушла, не успела рассказать...»

При этом самое смешное, что многие владельцы бизнесов до сих пор считают базу знаний просто папкой с инструкциями.

Хотя нормальный knowledge management — это скорее попытка сделать так, чтобы обмен знаний хоть немного работал как система, а не как шаманский кружок передачи сакральных знаний из уст в уста.

Особенно когда всё вокруг постоянно меняется. Потому что в эпоху изменений знания устаревают быстрее всего.

Руководители уже придумали новые процессы, а люди работают по старым инструкциям. Половина команды вообще не знает, что что-то поменялось. Собственник пытается описать, но получается криво: половина процесса в голосовом, а половина безграмотным и косноязычным текстом.

И чем больше компания, тем дороже этот хаос.

Причём деньги обычно сгорают не в каких-то драматичных местах, а в тысячах мелких потерь, когда стажер 40 минут искал ответ, потом отвлёк эксперта еще минут на 30, SMM сделал по старому процессу, а тестировщик вообще не нашёл нужный чек-лист и пошёл импровизировать.

А потом CEO смотрит на всё это и говорит: «Почему у нас всё так медленно работает?»