⁉️Какая-то беда у нас (или у меня только?) с этими каршеринговыми компаниями, один кейс интереснее другого. Друзья, если есть выход на руководство этой компании, прошу помочь, напишите в личку. Это может затронуть каждого и дико не приятно и изматывающе. И это в явном виде недобросовестная практика со стороны бизнеса. Возможно руководство даже и не в курсе такого вот сервиса. 📍Взяла в аренду авто на месяц, не обклеенную надо сказать, а нормальную и сервис как бы предполагается должен быть нормальный и поддержка на всех этапах. 📍Чудеса сервиса начались на второй день с утра (вчера - 06 мая), машина просто не завелась. Вплоть до вечера со мной в чате-поддержки просто вели нескончаемую переписку. Несколько звонков на горячую линию тоже результатов не принесло (там ведь в колл-центре никуда не торопятся, проблемы они не решают, все что делают - это конспектируют, что произошло и отправляют в чат поддержки, куда ты вроде бы все уже написала). ❗К вечеру (22.00) приехал специалист, прикурил АКБ (не заменил АКБ, а прикурил!) и уехал, написав, что машина готова. В течение всего дня компания не смогла оказать услугу, предоставить замену авто, оперативно направить специалиста, просто даже хоть раз выйти на связь. ‼️Второй день, 11 утра - 7 мая - выезд с детьми на дачу, загрузка машины вещами и ..... машина не завелась. 23.57 - ничего вообще не происходит, в чате отписки - вернемся, разберемся и тд. ‼️Звонки на горячую линию вообще бесполезны. Внимательно, вежливо выслушивают (а тебя уже мягко трясет от негодования) и якобы направляют запрос в поддержку - далее ничего вообще не происходит. ‼️‼️Расторгнуть при этом договор я не могу, приложение не позволяет это сделать, а в том же чате, отвечают по регламенту, не по сути - в случае расторжения договора вы налетаете на штраф)))) А то, что мне 2 дня не оказывается компанией услуга, я в другом месте вынуждена арендовать машину - это видимо норма сервиса и в целом услуги. 🤐Что интересно, пошла я на сайт Яндекс драйва - 1) круглосуточный телефон -фикция, идет сброс. Или ты попадаешь на ту же поддержку, которая ничем помочь не может. 2) никаких ответственных лиц, команды, руководителя не указано. Т.е. не к кому даже обратиться, пробиваться через чат и колл-центр к людям, которые реально хоть чем-то могут помочь не реально. 3) почитала внимательно договор - ответственность только у арендодателя, при этом за каждый чих - дикие штрафы, а вот ответственности у арендодателя - никакой! Т.е. предоставить неработающий автомобиль - легко, не оказывать услугу в рамках договора - пожалуйста. ‼️‼️Самое интересное, высветилась еще одна ошибка - отказ подушки безопасности. Этот момент в чате упорно делают вид, что я не замечают. Единственный вариант, который мне предложен был еще утром, это заменить АКБ. Все! Но дальше ничего не произошло.