[Месяц год — Месяц год] (период работы) Компания — (название, регион) Сфера деятельности — (общая, например: производство, услуги, розница, B2B, IT…) Должность — (название должности, так же стоит указать обязанности какой должности выполнялись)

Основные задачи и зона ответственности (выберите нужное, добавьте своё):

· Выполнение поставленных бизнес-задач в рамках закреплённого направления / региона / клиентской базы. · Планирование и организация рабочего процесса: постановка задач, контроля исполнения. · Взаимодействие с клиентами / заказчиками / партнёрами на всех этапах: от первого контакта до закрытия сделки. · Ведение переговоров, согласование условий, цен, сроков, форматов сотрудничества. · Контроль качества на всех этапах работы (приёмка, отгрузка, оказание услуги, постпродажное сопровождение). · Подготовка и оформление необходимой документации (договоры, акты, отчёты, коммерческие предложения). · Работа с возражениями, рекламациями, спорными ситуациями — их оперативное решение. · Участие в подборе, обучении, адаптации и мотивации персонала (если есть, колличество подчинённых). · Соблюдение внутренних регламентов, стандартов качества и, при необходимости, требований надзорных органов. · Анализ процессов и результатов: сбор данных, поиск узких мест, подготовка предложений по улучшению. · Взаимодействие со смежными отделами (логистика, производство, бухгалтерия, IT, безопасность).

Главные достижения (формула: «за счёт чего → какой результат в цифрах или качестве»):

· За счёт [внедрённого метода / контроля / мотивации / настройки процесса] удалось: – снизить [показатель: количество ошибок, замечаний, времени, издержек] на X% (с Y до Z); – сократить [время на выполнение задачи / цикл сделки] на X% при сохранении объёма; – повысить [лояльность, своевременность, стабильность] на X–X%. · Разработал / внёдрил / инициировал [шаблоны, чек-листы, регламенты, скрипты], что позволило [ускорить работу / упростить контроль / снизить количество ошибок]. · Обеспечил [бесперебойность процесса / отсутствие конфликтов / выполнение KPI командой / рост показателей] в закреплённой зоне. · Доля [рекламаций / возвратов / брака / просрочек] составила менее X% от общего объёма.

Примечание: в реальном резюме оставляете 2–4 пункта задач под каждое место работы и 1–2 важных по вашему мнению достижения.

—

Как этот шаблон превращается в резюме для менеджера (пример)

[Март 2020 — Апрель 2025] (5 лет 2 месяца) ООО «Рога и копыта» — Москва Услуги по техническому надзору и экспертизе (B2B).

Менеджер по работе с клиентами. Исполняющий обязанности руководителя отдела продаж.

· Ведение портфеля постоянных заказчиков (около 20 компаний), обеспечение повторных продаж. · Проведение переговоров с первыми лицами организаций, согласование условий договоров. · Контроль качества предоставляемых услуг на всех этапах, работа с возражениями и рекламациями. · Оформление закрывающих документов (акты, счета), контроль своевременной оплаты. · Участие в обучении и стажировке новых сотрудников отдела продаж. · Помощь с адаптацией, распределение задач, контроль за соблюдением требований группы менеджеров. · Разработка и ввод в работу плана по увеличению удовлетворенности и снижение возражений увеличением стоимости услуг.

Главным достижением считаю:

· За счёт регулярного мониторинга качества и работы с клиентами снизил количество замечаний по услугам с 5–6 до 2–3 на объект (более чем на 50%). · Сократил время проведения клиентских приёмок с 3 до 2 часов (на 33%) без потери качества продаж. · Ускорил оформление первичных документов благодаря настройке шаблонов и чётких инструкций по ручному вводу с 20 минут до 8 минут (сокращены затраты на 40%). · Стабильно удерживал ключевых клиентов, повторное касаение ежемесячно. Ранее не чаще раза в 6 месяцев. — увеличение частоты на 500%. Повысил лояльность.