Правило №129. Клиент возвращается не к продукту, а к привычке. Netflix стал частью вечернего ритуала, Amazon – синонимом шопинга, Tesla – образом передвижения. Если продукт не встроился в жизнь клиента – он останется приложением на телефоне. Настоящие деньги приходят к тем, кто строит привычки. Всё остальное – временный хайп.