Иногда я бываю не в форме, особенно после периодов тяжелой, напряженной работы. Не получается буквально ничего. Порой, сложно даже формулировать свои мысли.

Раньше, когда была более молодым специалистом, часто стыдила себя за это.

Считала, что должна быть, как стойкий оловянный солдатик, желательно с улыбкой на лице. Иначе, не буду профессионалом, ведь настоящий профи должен всегда быть сильным и готовым ко всему.

От этого каждая, даже самая маленькая ошибка воспринималась ошибкой вселенского масштаба.

С опытом пришло понимание, что никто не может и не обязан всегда быть во всеоружии, в том числе и я. И ошибки бывают. Они неизбежны и это просто часть жизни и часть рабочего процесса.

Это не означает, что не нужно нести ответственность за свою работу и делать её некачественно. Ни в коем случае этого не утверждаю.

На мой взгляд, самое важное – вовремя делать из ошибок правильные выводы. Тут, кстати, тоже непросто и далеко не всегда работает с первого раза. Хотелось бы мне сказать это себе самой образца лет 15 назад.

Но сейчас я имею возможность регулярно говорить об этом своим сотрудникам, когда вижу, как молодые ребята сильно переживают из-за ошибок.

В таких случаях я обычно говорю:

Любой может ошибиться, не съедай себя до нервного срыва. Ни одна ошибка не стоит твоего здоровья. Давай сначала разберемся с последствиями, а потом подумаем, почему так вышло и что делать, чтобы избежать этой же ошибки в дальнейшем.

Я вижу, как люди от этого успокаиваются. Постепенно приходит понимание, что у них есть безопасное пространство и их не казнят за ошибку.

Знаю, есть у этого подхода противники, которые придерживаются мнения, что таким образом сотрудники вообще перестанут нормально работать и будут вечно только ошибаться.

Тем не менее, практика показывает, что выстраивание ясных и четких границ, создание безопасного пространства, работает на минимизацию ошибок намного лучше штрафов. Ведь чем больше наказывают, тем усерднее люди прячут свои ошибки, боясь наказания.

В конечном итоге, работа превращается в вечную погоню контроля и обмана, вместо достижения бизнес-целей. В коммуникации наступает тишина. Руководитель думает, что это хороший знак, все всё умеют и работают, но на деле это – страх.

Поэтому в управлении важно не только требовать результат, но и создавать условия, в которых ошибки не скрывают, а исправляют.

Сильные команды строятся не на отсутствии ошибок, а на умении говорить о них вовремя. Потому что признанная ошибка почти всегда дешевле скрытой.

Что думаете? Строить коммуникацию или штрафовать, пусть боятся?

P.S. В наши края наконец пришло тепло и балует солнечными днями, что очень радует и поднимает настроение.